Специалист по работе с рекламациями - Москва

Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная фирма «Политехника»

Чем предстоит заниматься
— Приём, регистрация и первичный анализ рекламаций от заказчиков и поставщиков (брак, несоответствие требованиям, повреждения при транспортировке, отказы в эксплуатации).
— Организация и участие в расследовании причин рекламаций: — изучение рекламационных образцов;
— анализ сопроводительной документации, журналов производства, данных ОТК;
— взаимодействие с технологами, конструкторами, производством и отделом качества.

— Подготовка технических заключений и ответов клиентам: описание выявленных причин, принятых мер, предложений по замене, ремонту, допоставке и т. п.
— Оформление внутренней и внешней документации по рекламациям: акты, протоколы, письма, претензии поставщикам/перевозчикам.
— Контроль сроков и качества устранения рекламаций (замена, ремонт, доработка, возврат).
— Ведение базы рекламаций, подготовка отчётности для руководства (статистика по видам дефектов, причинам, проблемным узлам/операциям).
— Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, чтобы снижать количество повторных рекламаций.

Наши ожидания от кандидата
— Высшее инженерное образование
— Понимание основ технологии производства: чтение чертежей, знание типовых процессов (обработка, сборка, контроль качества, испытания).
— Опыт работы в сфере рекламаций / качества / технического сервиса / технологической поддержки от 1 года будет преимуществом.
— Умение анализировать технические причины дефектов, выстраивать логическую цепочку «симптом причина мера».
— Навыки работы с технической и отчётной документацией, грамотная письменная речь (умение чётко и корректно писать ответы клиентам и внутренним подразделениям).
— Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), опыт работы в 1С / ERP / системах учёта рекламаций — желательно.
— Внимательность, системность, ответственность, способность работать с большим объёмом информации и задач.

Будет преимуществом
— Опыт работы на производственном предприятии (в цехе, ОТК, отделе качества, технологическом отделе, сервисе).
— Знание основ систем менеджмента качества (ISO 9001, процедуры корректирующих и предупреждающих действий, 8D и аналоги).
— Опыт работы с ГОСТ/ТУ, нормативной и технической документацией.
— Навыки проведения входного, операционного и приёмочного контроля.
— Опыт взаимодействия с клиентами и поставщиками на техническом уровне.

Мы предлагаем
— Работу в стабильной научно-производственной компании с понятными процессами.
— Комфортный график 5/2, с 8:00 до 17:00.
— Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
— Возможность глубоко погрузиться в технологию производства и реально влиять на качество продукции.
— Дружный коллектив, адекватное руководство, задачи с реальным влиянием на бизнес и репутацию компании.
— Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничные и т. д.).