Специалист по комьюнити и клиентскому сервису (социальные сети) - Москва

О компании:
Компания VOGE/LONCIN является ведущим дистрибьютором качественной мототехники в России. Наша команда стремится предоставить лучший сервис и поддерживать высокие стандарты в индустрии мототехники.

Мы — официальный дистрибьютор мототехники VOGE и LONCIN  в России. Сейчас мы ищем специалиста, который станет связующим звеном между нашей компанией и клиентами.

Важно:  эта вакансия не подразумевает создание контента. Вам не нужно будет снимать видео, монтировать ролики, писать сценарии или разрабатывать дизайн. Ваша основная задача — сопровождение социальных сетей, общение с аудиторией и поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
• Обрабатывать входящие обращения клиентов по электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах.
• Отвечать на комментарии, личные сообщения и отзывы пользователей.
• Модерировать сообщества, чаты и обсуждения.
• Консультировать клиентов по типовым вопросам.
• Передавать профильные обращения в соответствующие отделы компании и контролировать их обработку.
• Публиковать готовый контент в социальных сетях согласно контент-плану.
• Проверять корректность публикаций и при необходимости вносить изменения.
• Взаимодействовать с отделами маркетинга, сервиса и продаж по вопросам клиентских обращений.
• Работать с корпоративной почтой.
• Выполнять операционные задачи, связанные с сопровождением социальных сетей.

Мы ожидаем:
• Грамотную письменную речь.
• Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
• Уверенное владение ПК и основными социальными сетями.
• Опыт работы в клиентском сервисе, модерации сообществ или администрировании социальных сетей будет преимуществом.
• Любовь к мото и квадро — технике приветствуется!

Мы предлагаем:
• Работу в стабильной компании с известными международными брендами.
• Обучение продукту и поддержку команды.
• Дружный коллектив и комфортную рабочую атмосферу.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

Если вам нравится общаться с людьми, помогать в решении вопросов, поддерживать порядок в социальных сетях и быть частью сильной команды — будем рады познакомиться с вами.