Инженер технической поддержки (очно на объекте Заказчика) - Москва

Вакансия компании: ООО «ИНКЕЙС КОРП»

С 2012 года ООО «Инкейс Корп» успешно внедряет и сопровождает системы электронного документооборота (СЭД) на базе платформы DocsVision и СДУ Приоритет. Сейчас у вас есть уникальная возможность присоединиться к нашей команде на позиции инженера технической поддержки!

Примите участие в интересных и масштабных проектах по настройке, внедрению и сопровождению СЭД для крупных федеральных и региональных заказчиков. Работа на территории заказчиков позволит вам получить бесценный опыт и внести свой вклад в развитие ключевых процессов!

Присоединяйтесь к нам, чтобы расти вместе с профессионалами!

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Работу в стабильной, развивающейся компании. Участие в крупных проектах для государственных и частных организаций. Уверенность в завтрашнем дне благодаря устойчивому положению компании на рынке.
Официальное оформление с первого рабочего дня, полностью «белая» зарплата и соблюдение всех социальных гарантий. Выплата 2 раза в месяц.
Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) на территории крупных государственных заказчиков.
Обучение за счет компании под руководством опытного наставника. У нас вы найдете коллег, готовых помочь советом, поделиться опытом и совместно искать решения сложных задач.
Дружный коллектив. Работа в нашей компании – это не только профессиональный рост, но и комфортная атмосфера, где каждый чувствует себя частью единого целого.
Возможности для развития и карьерный рост внутри компании. У нас вы найдете возможности для профессионального роста и реализации своих амбиций в динамичной и перспективной компании.

ВАШИ ЗАДАЧИ:
Обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки, через телефон и электронную почту.
Консультирование пользователей по стандартным вопросам и методам устранения проблем.
Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей.
Выявление и анализ массовых инцидентов.
Решение запросов в рамках своей зоны ответственности.
Контроль соблюдения сроков выполнения задач.
Ведение отчетности по выполненным работам.
Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ:
Высшее или профильное IT-образование.
Доброжелательность, умение и желание общаться с людьми.
Уверенное владение ПК.
Навыки настройки клиентских операционных систем Windows (версии XP и выше).

Будет преимуществом:
Опыт работы в технической поддержке (1-я или 2-я линия) от 1 года.
Знание и использование систем для регистрации заявок.

Личные качества:
Ответственность.
Энергичность и инициативность.
Желание развиваться и учиться новому.
Умение лаконично и понятно излагать информацию (устно и письменно).
Командный подход и ориентация на результат.

Ключевые навыки:
Поддержка пользователей.
Решение инцидентов.
Работа с системами регистрации заявок.
Базовые знания SQL.
Настройка программного обеспечения.
Обслуживание оргтехники.
Коммуникабельность и ответственность.
149708