Администратор салона - Москва

В салонах Вай Тай вас ждет первоклассный тайский массаж, уютные интерьеры, высокий уровень сервиса и наша сердечная забота. Мы хотим, чтобы практика тайского массажа вошла в Вашу жизнь, прекрасно преобразив ее.

Администратор салона «Вай Тай»
Ищем администратора, который сможет удерживать высокий стандарт клиентского опыта и операционной дисциплины в салоне. Администратор отвечает за атмосферу, сервис, корректную коммуникацию с клиентами, продажи и стабильную работу процессов.
Зоны ответственности:

— Клиентский сервис и качество впечатления гостя на каждом этапе визита;
— Выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку и продажам абонементов/сертификатов;
— Кассовая дисциплина и корректная работа с оплатами в рамках 54-ФЗ;
— Соблюдение стандартов бренда, франшизы и внутренних регламентов;
— Бесперебойная работа салона в течение смены.

Основные задачи:

— Открытие/закрытие салона по чек-листу;
— Контроль готовности кабинетов (чистота, расходные материалы, музыка, ароматы);
— Контроль готовности мастеров к смене и соблюдения стандартов сервиса;
— Консультирование клиентов по услугам (без медицинских формулировок), запись и подтверждение визитов;
— Работа с переносами, отменами, no-show; урегулирование обращений и жалоб;
— Продажа услуг, абонементов, подарочных сертификатов, допродажа сопутствующих услуг и косметики;
— Работа с онлайн-кассой, чеками, возвратами, закрытием смены, Z-отчётом и сверкой оплат;
— Ведение CRM и систем учёта: клиентская база, история посещений, сертификаты, абонементы, ежедневные отчёты;
— Координация графика мастеров, контроль дисциплины, информирование руководства о нарушениях;
— Контроль остатков расходных материалов, заявки на закупку, приём поставок, учёт полотенец/белья/масел;
— Работа с отзывами и сообщениями, карточками Яндекс/2ГИС, информирование клиентов об акциях;
— Ежедневная отчётность руководству по выручке, загрузке мастеров, продажам сертификатов и проблемным ситуациям.

Требования:

— Аккуратность в деталях;
— Располагающая, уверенная и вежливая коммуникация, грамотная речь:
— Стрессоустойчивость и умение спокойно разрешать конфликтные ситуации;
— Многозадачность и высокий уровень самоорганизации.

Будет преимуществом:

— Опыт в сфере сервиса/услуг;
— Знание английского языка.

Условия:

— График работы 2/2;
— Работа на территории салона («Вай Тай Спа» Крылатское);
— Фиксированная оплата за смену плюс % от продаж.