Специалист технической поддержки - Москва

Вакансия компании: Аладия LTD

Мы ищем Специалиста технической поддержки, который любит разбираться в задачах и помогать людям — спокойно, по делу и с заботой о результате. Работа полностью удалённая, с обучением и понятными инструкциями: на старте важно желание, аккуратность и хорошая письменная речь

ОБЯЗАННОСТИ:
1) Отвечать клиентам в чате и по почте (только техническая поддержка, без продаж)
2) Подсказывать решения по готовым алгоритмам: настройки, доступы, типовые ошибки, “что нажать и где”
3) Собирать информацию по обращению: уточнять детали, скриншоты, шаги до ошибки
4) Фиксировать заявки в рабочей системе (простая CRM-таблица)
5) Передавать сложные случаи в профильный отдел и контролировать, чтобы вопрос был закрыт
6) Пополнять базу знаний: короткие заметки/шаблоны, если видите повторяющиеся вопросы

ТРЕБОВАНИЯ:
• грамотная письменная речь и адекватный, вежливый стиль общения
• уверенный ПК/интернет, умение быстро переключаться между диалогами
• внимательность к деталям (не терять обращения, правильно записывать данные)
• спокойная реакция на нестандартные ситуации
• базовое понимание “как устроены” сайты/аккаунты/доступы/браузеры

УСЛОВИЯ:
1. Удалённый формат работы без командировок
2. Гибкий график: полный день или частичная занятость (обсуждается на собеседовании)
3. Понятная оплата: фикс + бонусы за качество/скорость, доплата за переработки
4. Обучение и адаптация: наставник, скрипты, база знаний, поддержка команды
5. Спокойная рабочая атмосфера и чёткие правила
6. Рост внутри компании, как в поддержке, так и по другой ветке

Откликайтесь на данную позицию с вашим резюме и кратко опишите ваш опыт работы в интернете. Мы рассмотрим и обязательно свяжемся с вами
145328