Инженер технической поддержки (IoT/LTE-модули) - Москва

АО «ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС» — российская высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой и производством модулей связи стандартов 4G/LTE, 5G и навигационных решений.
Головной офис и собственный производственный комплекс находятся в Зеленограде на территории инновационного кластера «Технополис Москва».
Мы создаем электронику, которая становится основой решений для промышленности, транспорта, энергетики и интернета вещей (IoT).
Компания основана в 2024 году и находится на этапе активного роста. Это возможность присоединиться к проекту на стадии формирования процессов, влиять на технические решения и профессионально расти вместе с бизнесом.
Наша цель — развитие отечественной элементной базы и создание конкурентоспособных российских телекоммуникационных решений.
Мы приглашаем сотрудников, которые хотят участвовать в создании сложных технических продуктов и видеть результат своей работы в серийном производстве.

Условия работы:

Трудоустройство по ТК РФ
График работы: понедельник-пятница 5/2 с 9:00 до 18:00
Место работы: г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея, д. 10, стр. 1
Прямое подчинение Директору по продукту.
Конкурентоспособная заработная плата, возможно премирование.
Возможны редкие командировки.
Гибридный график (офис +удаленный формат). Возможно совместительство.

Требования:

— Высшее техническое образование (радиоэлектроника, телекоммуникации, компьютерные сети)
— Опыт работы в технической поддержке радиоэлектронной аппаратуры/IoT-устройств
— Опыт работы с AT-командами для настройки модемов/модулей GSM/LTE, NMEA-пакетами.
— Умение читать принципиальные электрические схемы и datasheet на компоненты
— Коммуникабельность и клиентоориентированность
— Аналитический склад ума и системное мышление
— Будет плюсом опыт в embedded-разработке (опыт программирования на ANSI C, опыт программирования под Linux).
— Технический английский.

Обязанности:

Прием, регистрация и первичный анализ входящих запросов от клиентов через email, телефон, тикет-систему.
Консультирование разработчиков радиоэлектронной аппаратуры (РЭА) по интеграции LTE-модулей.
Консультирование клиентов по базовым вопросам: документация, настройка модуля (AT-команды, параметры сети), типовые сценарии подключения, диагностика связи.
Проверка и анализ предоставленных клиентом логов, сценариев использования и шагов для воспроизведения проблемы.
— Воспроизведение типовых проблем на стенде.
— Управление ожиданиями клиентов: информирование о статусе обращения, согласование сроков.
— Диагностика и эскалация проблем на вторую линию тех. поддержки
— Разделение проблем на категории (конфигурация клиента, проблемы сети оператора, документация, потенциальный баг модуля).
Подготовка исчерпывающего пакета информации для эскалации на вторую линию поддержки: четкое описание симптомов, шаги для воспроизведения, логи, результаты собственных тестов, версия аппаратного и программного обеспечения модуля.
Взаимодействие с техническим представителем команды разработки (вторая линия): передача задач, участие в рабочих звонках, получение и адаптация технических решений для клиента.
Контроль сроков решения проблем, переданных на вторую линию тех. поддержки.
Адаптация и актуализация технической документации.
Разработка и актуализация FAQ, инструкций, технических заметок для заказчиков и внутреннего использования.
Подготовка и доработка пользовательской документации на основе частых вопросов клиентов и обновлений продукции.
Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям.
Составление отчетов по повторяющимся инцидентам для передачи в разработку с целью улучшения продукта.
Ведение архива документации, контроль актуальности версий.
Выявление тенденций в обращениях клиентов.
Формализация и передача в команду разработки предложений по улучшению API, документации, а также рекомендаций по схемотехническим и конструктивным аспектам модуля на основе обратной связи от заказчиков-разработчиков.
Участие во внутренних технических совещаниях.