Администратор отдела размещения - Москва

Апарт-отель Волга предлагает для размещения 155 комфортабельных и просторных апартаментов квартирного типа различных категорий. Все апартаменты состоят холла и нескольких комнат, которые предоставляют значительно больше пространства для по-настоящему комфортного отдыха, чем стандартные гостиничные номера. Ежедневно в Лобби-баре отеля сервируется завтрак по системе «шведский стол»,, предлагается услуга «поздний завтрак», бизнес-ланч; в вечерние часы можно заказать комплексный ужин или выбрать блюда европейской кухни из нашего меню. Круглосуточно в распоряжении гостей в холле отеля предлагается множество бесплатных настольных игр, а также бильярд.

Условия

— график работы сменный 2/2, 1/3
— оформление согласно ТК РФ
— стабильная и своевременная заработная плата 2 раза в месяц
— льготное питание

Требования

— знание английского языка на разговорном уровне
— знание системы Fidelio, опыт работы в гостиничном бизнесе как дополнительное преимущество
— ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость
— умение общаться по телефону, грамотная речь

Обязанности

— Встреча, регистрация и сопровождение гостей на всех этапах обслуживания (check-in / check-out).
— Приём оплаты, работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом, соблюдение финансовой дисциплины.
— Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам и условиям проживания, формирование положительного клиентского опыта.
— Оперативное решение спорных и нестандартных ситуаций, ориентированность на удержание клиента.
— Профессиональная обработка заявок на бронирование (телефон, e-mail, мессенджеры) с высокой конверсией в подтверждённые заезды.
— Ведение и контроль бронирований в системе Fidelio, обеспечение точности и актуальности данных.
— Работа с онлайн-каналами продаж (OTA), управление доступностью номерного фонда и тарифами.
— Подготовка заездов на следующий день с учётом индивидуальных запросов гостей.
— Выставление счетов по безналичному расчёту и контроль своевременного поступления оплаты.
— Ведение сменной отчётности.
— Эффективное взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения высокого уровня сервиса.

Дополнительные преимущества:

Питание
Спецодежда