Менеджер по работе с гостями - Москва

Отель расположен в экологически чистом, самом «зеленом» районе на Юго-Западе Москвы с учетом оптимального расположения к основным воздушным воротам столицы, сообщения с центром города и находится в 400 метрах или в 5-ти минутах ходьбы от станций метро «Севастопольская» и «Каховская». Станции метро расположены на «серой» ветке, по которой можно доехать без лишних пересадок до основных достопримечательностей.
Центр Москвы находится в 20 минутах езды на метро. От аэропортов «Домодедово» и «Внуково» можно доехать до гостиницы, минуя перегруженные центральные магистрали. Дорога займет у Вас порядка 40-50 минут пути. Сам отель находится в нескольких минутах от таких основных транспортных магистралей как Варшавское шоссе, Нахимовский и Севастопольский проспекты, Балаклавский проспект, ул. Профсоюзная. Также от основных железнодорожных вокзалов г. Москва можно добраться за 20-30 минут.

Условия

— График работы 2/2 дня (9:00 — 21:00);
— Оформление по ТК РФ;
— Отпуск 28 календарных дней;
— На территории работодателя;
— Шаговая доступность м. Севастопольская и Каховская;
— Работа в команде профессионалов и получение уникального опыта.
— Выплата заработной платы 2 раза в месяц
— Дополнительные премии по результатам продаж номеров «от стойки»

Требования

— Опыт работы в службе приема и размещения или аналогичной должности в отеле от 2х лет;
— Высшее образование;
— Уверенный пользователь (Office, PMS Opera);
— Свободное владение английским языком.
— Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность;
— Высокая самоорганизация и дисциплина;
— Желание развиваться в сфере гостиничного бизнеса

Обязанности

— Работа с отзывами и жалобами гостей (в отеле и online) и своевременная обратная связь;
Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле;
Разрешение конфликтных ситуаций;
Презентация гостям номеров и услуг отеля;
Осуществление процедуры заезда/выезда VIP гостей;
Работа с программой лояльности;
Координировать подготовку номеров для гостей с учетом их предпочтений;
Инспекция номеров;
Предоставлять любую интересующую гостей и посетителей информацию по мероприятиям в городе;
Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;
Встреча, прием и обслуживание гостей;
Работа с кассой;
Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;
— Работа с постоянными гостями;
— Работа с особыми пожеланиями гостей;
— Услуги консьержа;
— Контроль и поддержание высокого уровня сервиса;
— Встреча, прием и обслуживание гостей;
— Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;
— Оперативное реагирование на пожелания гостей.