Менеджер поддержки клиентов - Москва

Мы ищем классного и системного человека в компанию по грузоперевозкам, который готов помогать людям, полон терпения и внимательности;
Обязательно – свободный английский язык (общаться нужно будет с клиентами из США).
Требования:
Пожелания к опыту:
Обязательное свободное владение английским;
Опыт работы не менее года в поддержке клиентов или на другой должности, которая требует постоянной коммуникации с людьми, не обязательно личной;
Стрессоустойчивость и корректность общения;
Желание помогать людям
Знание принципов работы с CRM. Обращению с этой CRM научим.
Обязанности:
Оказывать поддержку действующим клиентам по телефону (не продажи). Примеры вопросов: у меня назначен переезд, во сколько приедут мои грузчики, где они, а могут они в заказ добавить еще одну коробку, а у меня разбили вазу, что делать — и прочие технические детали). На все вопросы мы расскажем что отвечать, каков регламент действий;
Записывать все обращения в CRM;
Собирать обратную связь от действующих клиентов и напоминать оставить отзыв по работе нашей компании;
Общаться с клиентами.
Условия:
Удалённую работу;
График 5/2 (суббота и воскресенье обязательные рабочие);
Рабочие часы: с 6 am до 4 pm (по часовому поясу США) – это с 13.00 до 23.00 по московскому времени;
Предоставляем телефонию и бизнес-аккаунты для мессенджеров;
Американский работодатель (что будет плюсом в вашем резюме);
Классную атмосферу: мы помогаем не только нашим пользователям, но и друг другу.